Bestellübersicht und Status
Bestellübersicht und Status
Jede Bestellung im System hat drei unabhängige Status, die verschiedene Aspekte ihrer Bearbeitung verfolgen: Bestellstatus, Fulfillment-Status und Zahlungsstatus. Das mag kompliziert erscheinen, aber jeder beantwortet eine andere Frage — wo befindet sich die Bestellung im Prozess, wie verläuft die physische Vorbereitung und ist sie bezahlt.
Bestellstatus
Dies ist der Hauptstatus, der angibt, wo sich die Bestellung in ihrem Lebenszyklus befindet.
| Status | Bedeutung |
|--------|-----------|
| Ausstehend | Bestellung ist erstellt, aber die Bearbeitung hat noch nicht begonnen |
| In Bearbeitung | Das Team hat mit der Bearbeitung begonnen |
| Kommissionierung | Waren werden aus dem Bestand entnommen |
| Kommissioniert | Alle Waren wurden aus dem Bestand entnommen |
| Verpackung | Waren werden verpackt |
| Verpackt | Alle Waren sind verpackt und bereit |
| Versandbereit | Alle Prüfungen bestanden, Paket wartet auf Abholung |
| Versendet | Paket wurde dem Kurier übergeben |
| Teilweise versendet | Teil der Sendung ist versandt, der Rest wartet |
| Zugestellt | Kunde hat das Paket erhalten |
| Abgeschlossen | Bestellung ist vollständig abgeschlossen |
| Storniert | Bestellung wurde storniert |
Der Status ändert sich automatisch mit dem Fortschritt des Fulfillment-Prozesses, aber ein Administrator kann den Status auch manuell aus der Bestellliste oder von der Bestelldetailseite ändern — nützlich, wenn Sie z. B. Schritte überspringen oder einen Fehler korrigieren.
Hinweis: Wenn bei einer Bestellung Waren nicht auf Lager sind, erlaubt das System keine Statusänderung, bis der Bestand aufgefüllt ist — die einzige immer erlaubte Aktion ist die Stornierung.
Fulfillment-Status
Der Fulfillment-Status ist eine detailliertere Ansicht des physischen Fortschritts — wie viel Bestand tatsächlich kommissioniert und verpackt wurde. Während der Bestellstatus das Gesamtbild zeigt, gibt der Fulfillment-Status genau an, wie viele Einheiten jeden Schritt durchlaufen haben.
Das System verfolgt:
- Kommissioniert — wie viele Einheiten aus den Regalen entnommen wurden
- Verpackt — wie viele Einheiten in Kartons gelegt und bestätigt wurden
- Gesamt benötigt — wie viele bestellt wurden
Diese drei Zahlen bilden zusammen den Fortschrittsbalken der Bestellung, sichtbar als Prozentsatz (0–100 %).
Hauptunterschied zum Bestellstatus: Es ist möglich, dass eine Bestellung den Status "Versendet" hat, während das Fulfillment nicht zu 100 % abgeschlossen ist — z. B. wenn ein Administrator den Status manuell geändert hat, bevor der Prozess abgeschlossen war. In diesem Fall erhält die Bestellung eine Kennzeichnung "Unvollständiges Fulfillment" (oranges Warnsymbol), die bestehen bleibt, bis der physische Prozess abgeschlossen ist. Dies ist beabsichtigt — es ermöglicht Flexibilität in Ausnahmesituationen bei gleichzeitiger Transparenz, dass etwas nicht standardmäßig verlaufen ist.
Zahlungsstatus
Der Zahlungsstatus ist vollständig unabhängig von den anderen Status und verfolgt nur die finanzielle Seite der Bestellung.
| Status | Bedeutung |
|--------|-----------|
| Unbezahlt | Zahlung wurde noch nicht empfangen |
| Ausstehend | Zahlung wurde initiiert, aber nicht bestätigt |
| Autorisiert | Mittel sind reserviert, aber noch nicht belastet |
| Bezahlt | Zahlung wurde erfolgreich empfangen |
| Zurückgehalten | Erfordert manuelle Überprüfung |
| Teilrückerstattung | Ein Teil des Betrags wurde an den Kunden zurückerstattet |
| Rückerstattet | Der gesamte Betrag wurde zurückerstattet |
| Storniert | Zahlung wurde storniert |
| Fehlgeschlagen | Zahlungsversuch ist fehlgeschlagen |
Der Zahlungsstatus ändert sich nicht automatisch für Bestellungen, die per Nachnahme oder Banküberweisung bezahlt werden — diese müssen manuell als bezahlt markiert werden, wenn das Geld eingeht.
Wie man eine Bestellung liest
Auf der Bestelldetailseite sehen Sie alle drei Statusarten gleichzeitig. Daneben befinden sich auf der rechten Seite die verfügbaren Aktionen, die sich je nach aktuellem Zustand ändern — z. B. erscheint die Schaltfläche "Als zugestellt markieren" erst, wenn die Bestellung versendet wurde.
In der Bestellliste können Sie nach Status filtern und nach Bestellnummer, Kundenname oder E-Mail suchen. Massenaktionen sind ebenfalls verfügbar — Sie können mehrere Bestellungen auswählen und ihren Status auf einmal ändern.
Typischer Statusverlauf
Für eine Standardbestellung sieht der Weg so aus:
Ausstehend → In Bearbeitung → Kommissionierung → Kommissioniert → Verpackung → Verpackt → Versandbereit → Versendet → Zugestellt → Abgeschlossen
Jeder Schritt im Fulfillment-Prozess (Pick → Pack → Versand) bewegt automatisch auch den Bestellstatus, sodass Sie in den meisten Fällen nichts manuell ändern müssen.