Aperçu des commandes et statuts
Aperçu des commandes et statuts
Chaque commande dans le système possède trois statuts indépendants qui suivent différents aspects de son traitement : statut de commande, statut d'exécution et statut de paiement. Cela peut sembler compliqué, mais chacun répond à une question différente — où en est la commande dans le processus, comment progresse la préparation physique et est-elle payée.
Statut de commande
C'est le statut principal qui indique où se trouve la commande dans son cycle de vie.
| Statut | Signification |
|--------|---------------|
| En attente | La commande est créée, mais le traitement n'a pas encore commencé |
| En cours | L'équipe a commencé le traitement de la commande |
| Préparation | Les articles sont retirés du stock |
| Préparé | Tous les articles ont été retirés du stock |
| Emballage | Les articles sont en cours d'emballage |
| Emballé | Tous les articles sont emballés et prêts |
| Prêt à expédier | Toutes les vérifications sont passées, le colis attend l'enlèvement |
| Expédié | Le colis a été remis au transporteur |
| Partiellement expédié | Une partie de l'envoi est expédiée, le reste attend |
| Livré | Le client a reçu le colis |
| Terminé | La commande est entièrement conclue |
| Annulé | La commande a été annulée |
Le statut change automatiquement à mesure que le processus d'exécution progresse, mais un administrateur peut également modifier manuellement le statut depuis la liste des commandes ou la page de détails de la commande — utile lorsque, par exemple, vous sautez certaines étapes ou corrigez une erreur.
Remarque : Si une commande contient des articles en rupture de stock, le système n'autorisera pas de changement de statut tant que le stock n'est pas réapprovisionné — la seule action toujours autorisée est l'annulation.
Statut d'exécution (fulfillment)
Le statut d'exécution est une vue plus détaillée du progrès physique — combien de stock a réellement été préparé et emballé. Tandis que le statut de commande donne la vue d'ensemble, le statut d'exécution indique exactement combien d'unités ont traversé chaque étape.
Le système suit :
- Préparé — combien d'unités ont été prises des étagères
- Emballé — combien d'unités sont placées dans des cartons et confirmées
- Total nécessaire — combien ont été commandées
Ces trois chiffres forment ensemble la barre de progression de la commande, visible en pourcentage (0–100 %).
Différence clé avec le statut de commande : Il est possible qu'une commande ait le statut "Expédié" alors que l'exécution n'est pas complète à 100 % — par exemple, si un administrateur a manuellement changé le statut avant que le processus ne soit terminé. Dans ce cas, la commande reçoit une étiquette "Exécution incomplète" (icône d'avertissement orange) qui reste jusqu'à ce que le processus physique soit terminé. C'est intentionnel — cela permet de la flexibilité dans des situations exceptionnelles tout en maintenant la transparence qu'un processus non standard a eu lieu.
Statut de paiement
Le statut de paiement est complètement indépendant des autres statuts et ne suit que le côté financier de la commande.
| Statut | Signification |
|--------|---------------|
| Non payé | Le paiement n'a pas encore été reçu |
| En attente | Le paiement a été initié mais non confirmé |
| Autorisé | Les fonds sont réservés mais pas encore débités |
| Payé | Le paiement a été reçu avec succès |
| En suspens | Nécessite une vérification manuelle |
| Remboursement partiel | Une partie du montant a été retournée au client |
| Remboursé | Le montant total a été retourné |
| Annulé | Le paiement a été annulé |
| Échoué | La tentative de paiement n'a pas abouti |
Le statut de paiement ne change pas automatiquement pour les commandes payées en contre-remboursement ou par virement bancaire — celles-ci doivent être manuellement marquées comme payées lorsque l'argent arrive.
Comment lire une commande
Sur la page de détails de la commande, vous voyez les trois types de statut en même temps. À côté d'eux, sur le côté droit, se trouvent les actions disponibles qui changent en fonction de l'état actuel — par exemple, le bouton "Marquer comme livré" n'apparaît que lorsque la commande est expédiée.
Dans la liste des commandes, vous pouvez filtrer par statut et rechercher par numéro de commande, nom ou email du client. Les actions groupées sont également disponibles — vous pouvez sélectionner plusieurs commandes et changer leur statut en une seule fois.
Flux de statuts typique
Pour une commande standard, le parcours est le suivant :
En attente → En cours → Préparation → Préparé → Emballage → Emballé → Prêt à expédier → Expédié → Livré → Terminé
Chaque étape du processus d'exécution (pick → pack → expédition) fait également avancer automatiquement le statut de la commande, donc dans la plupart des cas, vous n'avez rien à changer manuellement.