Panoramica dell'ordine e stati
Panoramica dell'ordine e stati
Ogni ordine nel sistema ha tre stati indipendenti che tracciano diversi aspetti della sua elaborazione: stato dell'ordine, stato di evasione e stato di pagamento. Questo può sembrare complicato, ma ognuno risponde a una domanda diversa — dove si trova l'ordine nel processo, come procede la preparazione fisica e se è pagato.
Stato dell'ordine
Questo è lo stato principale che indica dove si trova l'ordine nel suo ciclo di vita.
| Stato | Significato |
|-------|-------------|
| In attesa | L'ordine è stato creato, ma l'elaborazione non è ancora iniziata |
| In elaborazione | Il team ha iniziato l'elaborazione dell'ordine |
| Prelievo | Gli articoli vengono prelevati dal magazzino |
| Prelevato | Tutti gli articoli sono stati prelevati dal magazzino |
| Imballaggio | Gli articoli vengono imballati |
| Imballato | Tutti gli articoli sono imballati e pronti |
| Pronto per la spedizione | Tutti i controlli superati, il pacco attende il ritiro |
| Spedito | Il pacco è stato consegnato al corriere |
| Parzialmente spedito | Parte della spedizione è stata inviata, il resto attende |
| Consegnato | Il cliente ha ricevuto il pacco |
| Completato | L'ordine è completamente concluso |
| Annullato | L'ordine è stato annullato |
Lo stato cambia automaticamente man mano che il processo di evasione procede, ma un amministratore può anche cambiare manualmente lo stato dalla lista ordini o dalla pagina dei dettagli dell'ordine — utile quando, ad esempio, si saltano alcuni passaggi o si corregge un errore.
Nota: Se un ordine ha articoli esauriti, il sistema non permetterà un cambio di stato fino a quando le scorte non saranno rifornite — l'unica azione sempre consentita è l'annullamento.
Stato di evasione (fulfillment)
Lo stato di evasione è una vista più dettagliata del progresso fisico — quanto stock è stato effettivamente prelevato e imballato. Mentre lo stato dell'ordine dà il quadro generale, lo stato di evasione indica esattamente quante unità hanno attraversato ogni passaggio.
Il sistema traccia:
- Prelevato — quante unità sono state prese dagli scaffali
- Imballato — quante unità sono state messe nelle scatole e confermate
- Totale necessario — quante sono state ordinate
Questi tre numeri insieme formano la barra di avanzamento dell'ordine, visibile come percentuale (0–100%).
Differenza chiave rispetto allo stato dell'ordine: È possibile che un ordine abbia lo stato "Spedito" mentre l'evasione non è completa al 100% — ad esempio, se un amministratore ha cambiato manualmente lo stato prima che il processo fosse terminato. In tal caso, l'ordine riceve un'etichetta "Evasione incompleta" (icona di avvertimento arancione) che rimane fino al completamento del processo fisico. Questo è intenzionale — consente flessibilità in situazioni eccezionali mantenendo la trasparenza che qualcosa non è passato attraverso il processo standard.
Stato di pagamento
Lo stato di pagamento è completamente indipendente dagli altri stati e traccia solo il lato finanziario dell'ordine.
| Stato | Significato |
|-------|-------------|
| Non pagato | Il pagamento non è ancora stato ricevuto |
| In attesa | Il pagamento è stato avviato ma non confermato |
| Autorizzato | I fondi sono riservati ma non ancora addebitati |
| Pagato | Il pagamento è stato ricevuto con successo |
| In sospeso | Richiede revisione manuale |
| Rimborso parziale | Parte dell'importo è stata restituita al cliente |
| Rimborsato | L'intero importo è stato restituito |
| Annullato | Il pagamento è stato annullato |
| Fallito | Il tentativo di pagamento non è andato a buon fine |
Lo stato di pagamento non cambia automaticamente per gli ordini pagati in contrassegno o con bonifico bancario — questi devono essere contrassegnati manualmente come pagati quando il denaro arriva.
Come leggere un ordine
Nella pagina dei dettagli dell'ordine, vedi tutti e tre i tipi di stato contemporaneamente. Accanto ad essi, sul lato destro, ci sono le azioni disponibili che cambiano a seconda dello stato corrente — ad esempio, il pulsante "Segna come consegnato" appare solo quando l'ordine è spedito.
Nella lista ordini puoi filtrare per stato e cercare per numero d'ordine, nome o email del cliente. Sono disponibili anche azioni di massa — puoi selezionare più ordini e cambiare il loro stato in una volta sola.
Flusso tipico degli stati
Per un ordine standard, il percorso è il seguente:
In attesa → In elaborazione → Prelievo → Prelevato → Imballaggio → Imballato → Pronto per la spedizione → Spedito → Consegnato → Completato
Ogni passaggio nel processo di evasione (pick → pack → spedizione) fa avanzare automaticamente anche lo stato dell'ordine, quindi nella maggior parte dei casi non è necessario cambiare nulla manualmente.