Resumen del pedido y estados
Resumen del pedido y estados
Cada pedido en el sistema tiene tres estados independientes que rastrean diferentes aspectos de su procesamiento: estado del pedido, estado de cumplimiento y estado de pago. Esto puede parecer complicado, pero cada uno responde a una pregunta diferente — dónde está el pedido en el proceso, cómo avanza la preparación física y si está pagado.
Estado del pedido
Este es el estado principal que indica dónde se encuentra el pedido en su ciclo de vida.
| Estado | Significado |
|--------|-------------|
| Pendiente | El pedido está creado, pero el procesamiento aún no ha comenzado |
| En proceso | El equipo ha comenzado a procesar el pedido |
| En preparación | Los artículos se están tomando del inventario |
| Preparado | Todos los artículos han sido tomados del inventario |
| Embalaje | Los artículos se están embalando |
| Embalado | Todos los artículos están embalados y listos |
| Listo para enviar | Todas las verificaciones pasaron, el paquete espera recogida |
| Enviado | El paquete ha sido entregado al transportista |
| Parcialmente enviado | Parte del envío ha sido enviada, el resto espera |
| Entregado | El cliente ha recibido el paquete |
| Completado | El pedido está completamente concluido |
| Cancelado | El pedido ha sido cancelado |
El estado cambia automáticamente a medida que avanza el proceso de cumplimiento, pero un administrador también puede cambiar manualmente el estado desde la lista de pedidos o la página de detalles del pedido — útil cuando, por ejemplo, omite algunos pasos o corrige un error.
Nota: Si un pedido tiene artículos sin stock, el sistema no permitirá un cambio de estado hasta que se reabastezca — la única acción siempre permitida es la cancelación.
Estado de cumplimiento (fulfillment)
El estado de cumplimiento es una vista más detallada del progreso físico — cuánto inventario ha sido realmente preparado y embalado. Mientras el estado del pedido da la imagen general, el estado de cumplimiento indica exactamente cuántas unidades han pasado por cada paso.
El sistema rastrea:
- Preparado — cuántas unidades han sido tomadas de los estantes
- Embalado — cuántas unidades están colocadas en cajas y confirmadas
- Total necesario — cuántas fueron pedidas
Estos tres números juntos forman la barra de progreso del pedido, visible como porcentaje (0–100%).
Diferencia clave con el estado del pedido: Es posible que un pedido tenga estado "Enviado" mientras el cumplimiento no está 100% completo — por ejemplo, si un administrador cambió manualmente el estado antes de que el proceso terminara. En ese caso, el pedido recibe una etiqueta "Cumplimiento incompleto" (icono de advertencia naranja) que permanece hasta que se complete el proceso físico. Esto es intencional — permite flexibilidad en situaciones excepcionales manteniendo la transparencia de que algo no siguió el proceso estándar.
Estado de pago
El estado de pago es completamente independiente de los demás estados y rastrea solo el lado financiero del pedido.
| Estado | Significado |
|--------|-------------|
| No pagado | El pago aún no ha sido recibido |
| Pendiente | El pago ha sido iniciado pero no confirmado |
| Autorizado | Los fondos están reservados pero aún no cobrados |
| Pagado | El pago ha sido recibido exitosamente |
| En espera | Requiere revisión manual |
| Reembolso parcial | Parte del monto ha sido devuelta al cliente |
| Reembolsado | El monto total ha sido devuelto |
| Cancelado | El pago ha sido cancelado |
| Fallido | El intento de pago no fue exitoso |
El estado de pago no cambia automáticamente para pedidos pagados contra reembolso o por transferencia bancaria — estos deben marcarse manualmente como pagados cuando llega el dinero.
Cómo leer un pedido
En la página de detalles del pedido, ve los tres tipos de estado a la vez. Junto a ellos, en el lado derecho, están las acciones disponibles que cambian según el estado actual — por ejemplo, el botón "Marcar como entregado" solo aparece cuando el pedido está enviado.
En la lista de pedidos puede filtrar por estado y buscar por número de pedido, nombre o email del cliente. También están disponibles las acciones masivas — puede seleccionar varios pedidos y cambiar su estado de una vez.
Flujo típico de estados
Para un pedido estándar, el camino es así:
Pendiente → En proceso → En preparación → Preparado → Embalaje → Embalado → Listo para enviar → Enviado → Entregado → Completado
Cada paso en el proceso de cumplimiento (pick → pack → envío) también avanza automáticamente el estado del pedido, por lo que en la mayoría de los casos no necesita cambiar nada manualmente.